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分享服务难点、畅谈服务心得、提升服务质量，打造天府行品牌——运业集团召开定制客运服务质量提升研讨会
出自： 更新时间：2021-1-11 18:49:04 【 字体：大 中 小 】
为提升服务质量，打造天府行品牌，1月8日上午，运业集团企划部组织所属车队企业及科技公司召开了定制客运服务质量提升研讨会，运业集团副总经理佘培出席会议并对下一步工作提出要求，企划部副总监刘志君主持会议。
首先，各所属企业进行交流发言。大家对定制客运上线以后服务质量工作情况进行了概述，重点围绕调度技能、车辆品质、线路规划、优质服务培训、驾驶员日常管理、客户反馈、APP优化等方面进行分享，并结合案例多维度分析，直击痛点，靶向发力，分析目前定制客运服务质量管理上存在的不足，并提出了相应的优化措施。
佘培从转变服务理念、强化服务意识、提升服务质量、树立品牌形象四个维度，对定制客运提质增效进行了强调，指出各部门、各层级应突出赋能、服务和价值创造，清楚责任划分，明确责任分工；调度管理因地制宜，以问题为导向，及时有效变换调度模式，驾驶员薪酬管理，要做到奖惩分明，以激励为主。同时，对内加大对标对表和培养培训，通过对标学习找差距，常态化培训长本领，进一步建立管理标准体系，打造样板服务。
全面提升服务质量，树立创响天府行品牌对运业集团定制客运发展至关重要。本次会议所属企业相互交流、取长补短，积极探索服务质量管理工作新思路、新机制、新模式、新途径，达到了统一思想、协同发展的目的，大家纷纷表示此次会议开得非常及时。会上，刘志君还就服务质量管理制度完善、2020年度重点工作落实情况、2021年相关工作发展计划作出要求。