2020年11月,射洪公司客运站售票班组被四川省总工会授予“模范职工小家”荣誉称号,是全省唯一一家上榜的道路客运企业。这份荣誉是射洪公司在工会系统荣获的最高荣誉,既是对射洪公司工会工作的肯定,也是对客运站售票班组全体会员共同努力的回报。
多年来,在运业集团工会和射洪公司工会的领导下,射洪公司客运站售票班组这支充满朝气、思想过硬、业务娴熟的女职工队伍始终坚持“服务热情、态度认真、业务熟练、责任到人”的工作原则,积极发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻坚”的工作作风,立足本职,无私奉献,彰显着新时代女性应有的能力和才情,促进了职工小家与企业大家的共同发展。这支队伍积极传承和发扬优良作风,曾荣获2012年射洪县总工会“优秀工人先锋号”、2015年遂宁市总工会“优秀工人先锋号”、2015年遂宁市总工会“模范职工小家”等荣誉,赢得了各级领导的赞扬和广大旅客朋友的好评。
加强学习,创建学习型职工小家。在工作中,售票班组始终坚持“严、细、实、快、准、稳”的工作作风,全年售票差错率低于3‰的标准。今年开展了“2020我承诺”、“珍惜平台、敬业爱岗”和“正风肃纪、强基固本”主题活动。这些活动的开展,使售票岗位员工倍加珍惜来之不易的工作岗位,更加珍惜这个工作平台,更加爱岗敬业;售票班组还把创建学习型集体作为开展工作的立足点,通过学习政治理论、交通法规、站务知识与服务礼仪相结合的方式,提高团队政治思想素质和业务技能,加强职业道德和企业文化的学习,增强主人翁意识,积极开展“立足岗位作贡献,巾帼建功展风采”岗位技能竞赛,强化争先创优意识,营造“团结友爱、互帮互学、共同进步”的团队氛围。
严格管理,创建规范型职工小家。一是定期梳理工作中存在的问题,制定改进措施,严格落实整改;二是积极配合客运站信息化改造,主动走出冬暖夏凉的售票房,每天9:00-17:00安排一名售票员在售票厅引导旅客正确使用自助售取票机,减少了旅客在窗口排队购票等候的时间,为车站信息化改造的有序实施贡献了力量;三是采取“走出去”的方式,到政务中心和优秀客运站学习先进经验,学以致用,开阔了员工的视野,增强了员工的业务技能和服务理念。
开拓创新,创建创新型职工小家。售票班组创新思路,发扬民主,不断提高服务效率。通过工作流程标准化和互联网+车站智能化,售票员由2015年的10人精减到现在的3人,人员减少了,但是服务却更贴心了。她们现在担负着近400台客车、日均客流3000余人次的售票任务,全班组人员本着让旅客满意、让车主满意的原则,摸索出普通售票和特殊售票方式相结合的售票方法,做到了售票准、售票快,为旅客节省了购票时间,方便了广大旅客出行。
强化服务,创建服务型职工小家。售票班组是客运站的基层班组,同时也是传播交通行业文明服务和企业文化的“窗口”,售票班组大力倡导微笑、温馨服务,“十字文明用语”不离口。她们还时刻心系乘客,主动照顾重点旅客,协助寻找走失的老人、儿童等,受到社会各界及广大乘客的好评,形成了射洪交通一道靓丽的风景线。
此次喜获“四川省模范职工小家”荣誉称号,既是对射洪公司和客运站售票班组工作的肯定,更是对今后构建良好劳动关系的有力鞭策。射洪公司将在运业集团的领导下,带领售票班组和全司珍惜荣誉,再接再厉,凝聚全员之心,调动全员之力,带领全体员工为企业转型发展贡献力量。